服務(wù)再升級！供水服務(wù)熱線(xiàn)系統上線(xiàn)

為持續改善客戶(hù)體驗，更好地滿(mǎn)足用戶(hù)需求，為用戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)、更快捷、更高效的服務(wù)，菏澤市水務(wù)集團自來(lái)水有限公司搭建了供水客服熱線(xiàn)系統，通過(guò)熱線(xiàn)系統的正式上線(xiàn)，實(shí)現了“一號對外、一體聯(lián)動(dòng)”的綜合服務(wù)模式，助力供水服務(wù)質(zhì)量和工作效率再提升。

客服熱線(xiàn)系統的智能IVR語(yǔ)音導航，7*24小時(shí)為用戶(hù)提供全天候自助服務(wù)，用戶(hù)通過(guò)撥打服務(wù)熱線(xiàn)可自助進(jìn)行水費、水量查詢(xún)業(yè)務(wù)，根據語(yǔ)音提示進(jìn)入相應的業(yè)務(wù)查詢(xún)，經(jīng)過(guò)認證后，系統會(huì )自動(dòng)調取數據庫信息，通過(guò)語(yǔ)音播報的形式播放查詢(xún)結果，用戶(hù)還可通過(guò)智能語(yǔ)音播報第一時(shí)間了解供水信息，讓用戶(hù)體驗到更便捷的供水服務(wù)。

客服熱線(xiàn)服務(wù)系統的工單管理功能有效解決了工作信息不透明、工作協(xié)作困難等痛點(diǎn)。話(huà)務(wù)員通過(guò)系統集中受理用戶(hù)咨詢(xún)、水費查詢(xún)、報障、工單流轉、投訴建議及客戶(hù)回訪(fǎng)等業(yè)務(wù)，全程記錄、統計和查詢(xún)人工在線(xiàn)服務(wù)工作狀態(tài)、內容、通話(huà)錄音、工單回訪(fǎng)等信息，接受用戶(hù)對工作人員作出評價(jià)，形成了“熱線(xiàn)電話(huà)接單、系統派單、各部門(mén)聯(lián)動(dòng)反饋”的閉環(huán)工作模式，更好地改善了工作機制，提升了服務(wù)水平。

下一步，菏澤市水務(wù)集團自來(lái)水有限公司將不斷完善服務(wù)機制、創(chuàng )新服務(wù)舉措，力求多角度思考客戶(hù)訴求、多渠道解決客戶(hù)問(wèn)題、多維度達到客戶(hù)滿(mǎn)意，持續提升客戶(hù)的滿(mǎn)意度和獲得感。

如果您有任何供水方面的問(wèn)題，歡迎撥打電話(huà)：0530—5198822。